Гарантия и сопровождение
Здесь коротко о том, как мы работаем после запуска: что чиним бесплатно, что по желанию, сколько это стоит и как с нами связаться.
1. 12 месяцев гарантии в каждом тарифе
Какой бы тариф вы ни выбрали — Start, Shop, Signature Lite, Signature или Sisteme — вы получаете 12 месяцев гарантии с момента запуска. В это время, если что-то ломается по нашей вине (баги, ошибки конфигурации, что-то работает не так, как мы обещали), чиним без доплат.
2. Что входит в гарантию
Чиним функциональные баги. Исправляем ошибки отображения. Корректируем мелочи, которые работают не так. Отвечаем на вопросы о том, как пользоваться продуктом. Проводим короткие сессии обучения, если команде нужны разъяснения.
3. Что не входит в гарантию
Новые функции, которых не было в оффере. Серьёзные изменения дизайна после утверждения. Проблемы, вызванные правками с вашей стороны или со стороны третьих лиц после запуска. Проблемы во внешних сервисах, которые мы не контролируем — платёжный провайдер, выбранный вами хостинг, чужие API, которые меняются, блокировки в соцсетях и так далее.
4. Сопровождение по желанию, по размеру тарифа
Если хотите, чтобы мы оставались рядом, есть ежемесячный абонемент на сопровождение по вашему тарифу: Start €15/мес, Shop €25/мес (опционально — инфраструктурой занимается Shopify), Signature Lite €30/мес, Signature €50/мес (первый месяц включён), Sisteme от €80/мес. Включает хостинг, бэкапы, обновления безопасности, мониторинг и мелкие правки. Годовая оплата — 2 месяца бесплатно.
5. Что не входит в абонемент
Новые функции и крупные доработки — оцениваем отдельно, прозрачно, до начала работ. Миграции на другую платформу. Серьёзные изменения бизнес-модели. Проблемы, вызванные правками без согласования с нами.
6. Время ответа
В период гарантии: отвечаем в течение 48 рабочих часов. С активным абонементом сопровождения: 24 рабочих часа. По критическим вопросам — сайт лежит, оплаты не идут, что-то останавливает бизнес — звоним напрямую, независимо от того, есть у вас абонемент или вы в гарантийном периоде.
7. Как с нами связаться
По любому вопросу пишите на salut@lansam.md или через форму на странице «Контакты». Отвечаем быстро и честно. Если вина наша — признаём и чиним. Если нет — объясняем почему и какие у вас варианты.
8. Без кабальных договоров
Абонемент сопровождения отменяется в любой момент, за месяц до окончания периода. Без штрафов, без скрытых условий, без скрытых платежей. Мы рядом, если вы выбрали быть с нами, а не потому что заперли вас контрактом.