Garanție și mentenanță
Aici găsești pe scurt cum stă treaba după ce lansăm proiectul: ce reparăm gratis, ce e opțional, cât costă și cum ajungi la noi.
1. 12 luni de garanție, în toate pachetele
Indiferent ce pachet alegi — Start, Shop, Signature Lite, Signature sau Sisteme — primești 12 luni de garanție de la lansare. În perioada asta, dacă ceva se strică din vina noastră (bug-uri, erori de configurare, lucruri care nu fac ce am promis), reparăm fără cost suplimentar.
2. Ce intră în garanție
Reparăm bug-uri funcționale. Corectăm erori de afișare. Ajustăm mici lucruri care nu merg cum trebuie. Răspundem la întrebări despre cum se folosește produsul. Facem mici sesiuni de training dacă echipa ta are nevoie de clarificări.
3. Ce nu intră în garanție
Funcționalități noi care nu au fost în ofertă. Modificări majore de design după aprobare. Probleme cauzate de modificări făcute de tine sau de terți după lansare. Probleme la servicii externe pe care nu le controlăm — provider de plată, hosting ales de tine, API-uri terțe care se schimbă, blocaje de la rețele sociale și așa mai departe.
4. Mentenanță opțională, pe măsura pachetului
Dacă vrei să fim aproape și după, oferim un abonament de mentenanță lunar, potrivit pachetului tău: Start €15/lună, Shop €25/lună (opțional — Shopify se ocupă de infrastructură), Signature Lite €30/lună, Signature €50/lună (prima lună inclusă), Sisteme de la €80/lună. Include hosting, backup-uri, actualizări de securitate, monitorizare și modificări mici. Plata anuală vine cu 2 luni gratis.
5. Ce nu acoperă abonamentul
Funcționalități noi sau dezvoltări mari — le ofertăm separat, cu transparență, înainte de a începe. Migrări de platformă. Schimbări majore de business model. Probleme cauzate de modificări făcute fără consultare.
6. Timp de răspuns
În garanție: răspundem în 48 ore lucrătoare. Cu abonament de mentenanță activ: 24 ore lucrătoare. Pentru probleme critice — site offline, plăți blocate, lucruri care opresc business-ul — te sunăm direct, indiferent dacă ai abonament sau ești în perioada de garanție.
7. Cum ne contactezi
Pentru orice problemă, scrie la salut@lansam.md sau folosește formularul din pagina Contact. Răspundem rapid și sincer. Dacă ceva e vina noastră, recunoaștem și reparăm. Dacă e altceva, îți explicăm de ce și ce opțiuni ai.
8. Fără contracte abuzive
Abonamentul de mentenanță se anulează oricând, cu o lună înainte. Fără penalități, fără clauze ascunse, fără taxe ascunse. Suntem aici dacă alegi, nu te ținem cu forța.