Politica de confidențialitate
Pagina asta spune ce date personale primim de la tine, cui ajung mai departe, cât timp le ținem și ce poți cere să facem cu ele. E scrisă după ce face codul site-ului, nu după un model general.
1. Cine suntem
Operatorul datelor este Lansăm.md, IDNO 1026023003968, înregistrată în Republica Moldova. Ne scrii la salut@lansam.md sau ne suni la +373 79 912 957. Tot acolo trimiți și cererile despre datele tale — nu avem o adresă separată pentru asta, ca să nu te trimitem la o cutie poștală pe care nu o citește nimeni.
2. Ce date primim
Prin formularul de solicitare primim doar ce ne dai tu: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, denumirea firmei dacă o completezi, canalul pe care preferi să te contactăm și răspunsurile despre afacerea ta — ce vinzi, câte produse ai, unde vinzi acum, ce te încurcă și ce trebuie să facă magazinul. Câteva dintre întrebări sunt text liber, deci conțin exact ce alegi tu să scrii acolo — inclusiv lucruri pe care nu ți le-am cerut, dacă le scrii. Obligatorii sunt doar patru: numele, telefonul, adresa de e-mail și bifa de acord — fără ele formularul nu pleacă. Tot restul e opțional și poți sări peste, iar solicitarea ajunge la noi la fel. Nu cerem și nu vrem date sensibile: sănătate, convingeri politice sau religioase, date biometrice. Atât spui tu. Separat de formular, serverul și statisticile de trafic văd și altceva despre orice vizitator — scrie la punctele 10 și 11.
3. Pentru ce le folosim
Ca să-ți răspundem, să pregătim o primă evaluare și să ținem legătura pe parcursul proiectului, dacă ajungem să lucrăm împreună. Nu trimitem newsletter, nu facem marketing automat și nu vindem datele nimănui.
4. Baza legală
Consimțământul tău, pe care îl dai bifând căsuța din formular. Dacă semnăm o ofertă, prelucrarea de după are ca bază executarea contractului. Pentru facturi și evidența contabilă, baza este obligația legală. Două lucruri de pe pagină nu se sprijină pe consimțământ, pentru că se întâmplă și dacă nu atingi formularul: statisticile de trafic (punctul 10) și jurnalele serverului (punctul 11). Acolo baza e interesul nostru legitim — să știm dacă site-ul e citit și să-l ținem în funcțiune. Cookie-urile Google, în schimb, se pun doar cu acordul tău.
5. Cui ajung mai departe
Trei destinatari, și atât. Telegram (Telegram FZ-LLC, Emiratele Arabe Unite) — solicitarea ne ajunge ca mesaj în Telegram, cu datele de contact și cu toate răspunsurile în afară de două: „Ce te încurcă cel mai tare acum?” și „Altceva ce ar trebui să știm?”, cele două casete lungi, nu pleacă spre Telegram. Restul pleacă, inclusiv ce ai scris la „Ce fel de produse vinzi?”. Resend (Resend Inc., companie americană care prelucrează pe servere din Irlanda) — trimite e-mailul de confirmare și primește doar numele, adresa de e-mail și limba paginii, niciun răspuns din formular. Serverul pe care rulează site-ul — închiriat de la HOSTKEY, într-un centru de date din Germania. Dacă mesajul către Telegram nu ajunge — chiar dacă e-mailul tău de confirmare a plecat cu bine — răspunsurile se scriu într-un fișier pe acel server, ca să nu se piardă solicitarea. Nu folosim CRM și nu folosim un serviciu de monitorizare a erorilor. Nimic altceva nu primește datele tale.
6. Transferuri în afara Republicii Moldova
Serverul site-ului e în Germania, iar e-mailul de confirmare pleacă de pe servere din Irlanda — amândouă în Uniunea Europeană, unde se aplică direct GDPR. Resend, care trimite acel e-mail, rămâne o companie americană chiar dacă prelucrarea se face în UE, așa că autoritățile din Statele Unite i se pot adresa companiei; datele tale, însă, nu traversează oceanul ca să ajungă la ea. În afara Uniunii Europene prelucrează doar două: Telegram, în Emiratele Arabe Unite, și Google, în Statele Unite — iar la Google nu ajunge nimic dacă nu accepți cookie-urile, vezi punctul 9. Toate sunt transferuri în afara Republicii Moldova și le facem pe baza consimțământului tău, strict cât e nevoie ca să-ți răspundem.
7. Cât timp le ținem
Dacă solicitarea nu duce la un proiect: 12 luni. Dacă lucrăm împreună: 5 ani de la finalul colaborării, cât cere legislația contabilă. Mesajul din Telegram și e-mailul de confirmare rămân în istoricul acelor servicii cât timp le păstrăm noi. Fișierul de rezervă de pe server îl ștergem noi, imediat ce am preluat solicitarea; nu se șterge singur. Și termenele de mai sus sunt o regulă pe care o aplicăm noi, nu un proces automat: nu există nimic care să șteargă la zi fixă mesajul din Telegram sau e-mailul din istoricul serviciului de trimitere. Dacă vrei datele șterse mai devreme, scrie-ne și o facem.
8. Drepturile tale
Poți cere o copie a datelor, corectarea lor, ștergerea lor, limitarea prelucrării, transferul într-un format portabil și te poți opune prelucrării. Îți poți retrage oricând consimțământul, fără să justifici; retragerea nu afectează ce am prelucrat legal înainte de ea. Scrie la salut@lansam.md și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Cererea e gratuită.
9. Cookie-uri și ce rămâne în browserul tău
Site-ul nu pune niciun cookie propriu — nici pentru limbă, nici pentru sesiune. Google Analytics și măsurarea conversiilor Google Ads pun cookie-uri, dar numai dacă accepți din bara de jos; până atunci sunt blocate prin Google Consent Mode, pornit implicit pe „refuzat”, și nu scriu nimic. Codul Google nu se încarcă deloc până nu accepți. Dacă refuzi, sau dacă nu răspunzi la bara de jos, browserul tău nu cere nimic de la Google — deci Google nu află nici măcar adresa ta IP sau ce browser folosești. Abia după ce accepți se încarcă și începe să măsoare. Cookie-urile pe care le pune atunci sunt citite de Google LLC, în Statele Unite, și țin: cele de analiză (numele lor încep cu _ga) până la doi ani, cel pentru reclame (_gcl_au) în jur de trei luni. Le poți șterge oricând retrăgându-ți acordul din subsolul paginii — le ștergem noi atunci. În memoria locală a browserului rămân două lucruri: alegerea ta despre cookie-uri și, cât timp completezi formularul, o copie a răspunsurilor — inclusiv numele, telefonul și adresa de e-mail — ca să nu le pierzi dacă închizi pagina. Copia rămâne doar la tine și se șterge singură când solicitarea pleacă cu bine. Dacă trimiterea dă eroare, copia rămâne în browserul tău, ca să nu retastezi tot — dispare când ștergi datele site-ului. Dacă ai acceptat cookie-urile, îți poți retrage acordul oricând dintr-un singur clic, din subsolul oricărei pagini — atunci oprim Google și ștergem și cookie-urile pe care le pusese deja. Ambele valori dispar și dacă ștergi datele site-ului din setările browserului.
10. Statistici de trafic
Folosim Umami, găzduit pe serverul nostru, nu la un furnizor extern. Nu pune cookie-uri și nu te urmărește de pe un site pe altul, dar înregistrează despre fiecare vizită: paginile deschise, de unde ai venit, browserul, sistemul de operare, tipul de dispozitiv, rezoluția ecranului, limba și localizarea aproximativă după adresa IP — țară, regiune, oraș. Adresa IP în sine nu se păstrează: din ea se calculează un identificator de sesiune care nu poate fi întors înapoi în adresă. Statisticile astea nu depind de bara de cookie-uri, pentru că nu te identifică și nu părăsesc serverul nostru. Le păstrăm cât timp ținem instanța pornită: nu există un proces automat care să le șteargă la o anumită vârstă, și nu ascundem asta. Nici nu am putea să ștergem „sesiunile tale” la cerere, chiar dacă ne-ai scrie: identificatorul se calculează din adresa IP printr-o funcție cu sens unic, iar adresa din care a ieșit nu se păstrează nicăieri — deci nu avem de la ce să pornim ca să găsim rândurile unei anume persoane.
11. Ce înregistrează serverul
Ca orice server web, al nostru vede adresa IP și browserul tău la fiecare cerere și le păstrează pe termen scurt în jurnalele tehnice. Le folosim ca să ținem site-ul în funcțiune și să blocăm traficul abuziv — un filtru automat oprește adresele care trimit prea multe cereri. Tot din același motiv, adresa ta e ținută câteva minute în memoria serverului atunci când trimiți formularul, ca să nu poată fi trimis de sute de ori. Nu folosim jurnalele ca să construim un profil despre tine.
12. Securitate
Tot traficul merge prin HTTPS. Fișierul de rezervă de pe server e scris astfel încât să-l citească doar aplicația. Niciun sistem nu e perfect — dacă are loc un incident care îți afectează datele, te anunțăm conform legii.
13. Modificări
Putem actualiza pagina asta. Data de sus arată ultima modificare.
14. Unde te poți plânge
Dacă crezi că îți încălcăm drepturile, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova, datepersonale.md.