Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Operatorul datelor este Lansăm.md, IDNO 1026023003968, înregistrată în Republica Moldova. Ne scrii la salut@lansam.md sau ne suni la +373 79 912 957. Tot acolo trimiți și cererile despre datele tale — nu avem o adresă separată pentru asta, ca să nu te trimitem la o cutie poștală pe care nu o citește nimeni.

2. Ce date primim

Prin formularul de solicitare primim doar ce ne dai tu: numele, numărul de telefon și, dacă îl completezi, ce vinzi. Obligatorii sunt numele, telefonul și bifa de acord — fără ele formularul nu pleacă. „Ce vinzi?” e opțional și e text liber, deci conține exact ce alegi să scrii acolo. Nu cerem și nu vrem date sensibile: sănătate, convingeri politice sau religioase, date biometrice. Separat de formular, serverul și statisticile de trafic văd și altceva despre orice vizitator — vezi punctele 10 și 11.

3. Pentru ce le folosim

Ca să te sunăm, să pregătim o primă evaluare și să ținem legătura pe parcursul proiectului, dacă ajungem să lucrăm împreună. Nu trimitem newsletter, nu facem marketing automat și nu vindem datele nimănui.

4. Baza legală

Consimțământul tău, pe care îl dai bifând căsuța din formular. Dacă semnăm o ofertă, prelucrarea de după are ca bază executarea contractului. Pentru facturi și evidența contabilă, baza este obligația legală. Două lucruri de pe pagină nu se sprijină pe consimțământ, pentru că se întâmplă și dacă nu atingi formularul: statisticile de trafic (punctul 10) și jurnalele serverului (punctul 11). Acolo baza e interesul nostru legitim — să știm dacă site-ul e citit și să-l ținem în funcțiune. Cookie-urile Google și Meta, în schimb, se pun doar cu acordul tău.

5. Cui ajung mai departe

Doi destinatari, și atât. Telegram (Telegram FZ-LLC, Emiratele Arabe Unite) — solicitarea ne ajunge ca mesaj în Telegram, cu tot ce ai completat în formular. Serverul pe care rulează site-ul — închiriat de la HOSTKEY, într-un centru de date din Germania. Dacă mesajul către Telegram nu ajunge, răspunsurile se scriu într-un fișier pe acel server, ca să nu se piardă solicitarea. Nu folosim CRM, nu trimitem e-mailuri automate și nu folosim un serviciu de monitorizare a erorilor. Datele din formular nu le primește nimeni altcineva; ce află Google și Meta, și doar dacă accepți cookie-urile, vezi punctul 9.

6. Transferuri în afara Republicii Moldova

Serverul site-ului e în Germania, în Uniunea Europeană, unde se aplică direct GDPR. În afara Uniunii Europene prelucrează doar trei: Telegram, în Emiratele Arabe Unite, Google, în Statele Unite, și Meta, care prelucrează datele și în Statele Unite — iar la Google și Meta nu ajunge nimic dacă nu accepți cookie-urile, vezi punctul 9. Toate sunt transferuri în afara Republicii Moldova și le facem pe baza consimțământului tău, strict cât e nevoie ca să-ți răspundem.

7. Cât timp le ținem

Dacă solicitarea nu duce la un proiect: 12 luni. Dacă lucrăm împreună: 5 ani de la finalul colaborării, cât cere legislația contabilă. Mesajul din Telegram rămâne în istoricul chatului cât timp îl păstrăm noi. Fișierul de rezervă de pe server îl ștergem noi, imediat ce am preluat solicitarea; nu se șterge singur. Și termenele de mai sus sunt o regulă pe care o aplicăm noi, nu un proces automat: nu există nimic care să șteargă la zi fixă mesajul din Telegram. Dacă vrei datele șterse mai devreme, scrie-ne și o facem.

8. Drepturile tale

Poți cere o copie a datelor, corectarea lor, ștergerea lor, limitarea prelucrării, transferul într-un format portabil și te poți opune prelucrării. Îți poți retrage oricând consimțământul, fără să justifici; retragerea nu afectează ce am prelucrat legal înainte de ea. Scrie la salut@lansam.md și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Cererea e gratuită.

9. Cookie-uri și ce rămâne în browserul tău

Site-ul nu pune niciun cookie propriu — nici pentru limbă, nici pentru sesiune. Google Analytics, măsurarea conversiilor Google Ads și pixelul Meta (pentru reclamele de pe Facebook și Instagram) pun cookie-uri, dar numai dacă accepți din bara de jos; până atunci Google e blocat prin Google Consent Mode, pornit implicit pe „refuzat”, și nu scrie nimic. Codul Google și cel Meta nu se încarcă deloc până nu accepți. Dacă refuzi, sau dacă nu răspunzi la bara de jos, browserul tău nu cere nimic de la Google sau Meta — deci nu află nici măcar adresa ta IP sau ce browser folosești. Abia după ce accepți se încarcă și încep să măsoare. Dacă accepți mai târziu în aceeași vizită, primesc atunci și ce ai făcut înainte în acea vizită — paginile deschise, că ai trimis formularul sau ai apăsat un buton de contact — fără conținutul lor.

Cookie-urile pe care le pune atunci sunt citite de Google LLC, în Statele Unite, și țin: cele de analiză (numele lor încep cu _ga) până la doi ani, cele pentru reclame (_gcl_au și, dacă ai venit dintr-o reclamă Google, _gcl_aw, care păstrează identificatorul clicului pe reclamă) în jur de trei luni. Pixelul Meta pune _fbp, care deosebește browserul tău de altele, și, dacă ai venit dintr-o reclamă de pe Facebook sau Instagram, _fbc, care păstrează identificatorul clicului; amândouă țin în jur de trei luni. Meta Platforms le folosește ca să ne arate ce aduc reclamele și ca să putem arăta reclame celor care au vizitat site-ul. Dacă ești autentificat în Facebook sau Instagram în același browser, Meta poate lega vizita de contul tău. Le poți șterge oricând retrăgându-ți acordul din subsolul paginii — le ștergem noi atunci, și pe cele Google, și pe cele Meta.

În memoria locală a browserului rămâne un singur lucru: alegerea ta despre cookie-uri. Formularul nu salvează ce scrii în el. Dacă ai început versiunea mai veche, în pași, a formularului, copia pe care o salvase se șterge singură la următoarea vizită pe o pagină cu formularul.

Dacă ai acceptat cookie-urile, îți poți retrage acordul oricând dintr-un singur clic, din subsolul oricărei pagini — atunci oprim Google și Meta și ștergem și cookie-urile pe care le puseseră deja. Alegerea dispare și dacă ștergi datele site-ului din setările browserului.

10. Statistici de trafic

Folosim Umami, găzduit pe serverul nostru, nu la un furnizor extern. Nu pune cookie-uri și nu te urmărește de pe un site pe altul, dar înregistrează despre fiecare vizită: paginile deschise, de unde ai venit, browserul, sistemul de operare, tipul de dispozitiv, rezoluția ecranului, limba și localizarea aproximativă după adresa IP — țară, regiune, oraș. Mai notează două acțiuni, fără conținutul lor: că ai trimis formularul și că ai apăsat un buton de contact (telefon, e-mail, Telegram sau WhatsApp). Adresa IP în sine nu se păstrează: din ea se calculează un identificator de sesiune care nu poate fi întors înapoi în adresă.

Statisticile astea nu depind de bara de cookie-uri, pentru că nu te identifică și nu părăsesc serverul nostru. Le păstrăm cât timp ținem instanța pornită: nu există un proces automat care să le șteargă la o anumită vârstă, și nu ascundem asta. Nici nu am putea să ștergem „sesiunile tale” la cerere, chiar dacă ne-ai scrie: identificatorul se calculează din adresa IP printr-o funcție cu sens unic, iar adresa din care a ieșit nu se păstrează nicăieri — deci nu avem de la ce să pornim ca să găsim rândurile unei anume persoane.

11. Ce înregistrează serverul

Ca orice server web, al nostru vede adresa IP și browserul tău la fiecare cerere și le păstrează pe termen scurt în jurnalele tehnice. Le folosim ca să ținem site-ul în funcțiune și să blocăm traficul abuziv — un filtru automat oprește adresele care trimit prea multe cereri. Tot din același motiv, adresa ta e ținută câteva minute în memoria serverului atunci când trimiți formularul, ca să nu poată fi trimis de sute de ori. Nu folosim jurnalele ca să construim un profil despre tine.

12. Securitate

Tot traficul merge prin HTTPS. Fișierul de rezervă de pe server e scris astfel încât să-l citească doar aplicația. Niciun sistem nu e perfect — dacă are loc un incident care îți afectează datele, te anunțăm conform legii.

13. Modificări

Putem actualiza pagina asta. Data de sus arată ultima modificare.

14. Unde te poți plânge

Dacă crezi că îți încălcăm drepturile, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Moldova, datepersonale.md.